Éthira

Política de Devoluciones (España)

En Éthira trabajamos con lotes pequeños y controles rigurosos. Para proteger la higiene, la seguridad del producto y la experiencia de marca, aplicamos una política de devoluciones estricta, válida únicamente para pedidos enviados dentro de España.

Resumen estricto: devoluciones dentro de 14 días naturales desde la entrega, solo artículos sin abrir, con precinto y film intactos, sin uso y con el packaging original completo. Las devoluciones sin autorización previa serán rechazadas.

Condiciones para aceptar una devolución

  1. Plazo: Solicita la devolución dentro de los 14 días naturales desde la fecha de entrega.
  2. Estado del producto: Sin abrir, sin uso, con sello de seguridad intacto (precinto/higiene) y caja protectora original.
  3. Completo: Incluye folletos, muestras, regalos promocionales y cualquier accesorio del kit.
  4. Autorización (RMA): Es imprescindible obtener un número de autorización antes de enviar el paquete.
  5. Embalaje: Protege el artículo en una caja exterior. Paquetes dañados o sin protección podrán ser rechazados.
  6. Costes: El coste del envío de vuelta corre a cargo del cliente, salvo defecto confirmado por Éthira.
  7. Responsabilidad: Hasta la recepción en nuestro almacén, el paquete es responsabilidad del remitente.

No admitimos devoluciones de

  • Productos abiertos, sin precinto o con signos de uso.
  • Artículos de higiene/cosmética cuyo sello haya sido manipulado.
  • Ediciones limitadas, liquidaciones y artículos marcados como venta final.
  • Tarjetas regalo y descargas digitales.
  • Pack/bundle parcial: no se aceptan devoluciones incompletas de packs.
  • Pedidos fuera de España.

Cómo solicitar una devolución

  1. Dentro de 14 días desde la entrega, escríbenos a soporte@ethira.example indicando nº de pedido, producto(s) y motivo.
  2. Recibirás (si procede) tu RMA y la dirección de devolución en España. Sin RMA, no podremos procesar tu paquete.
  3. Empaqueta el/los artículo(s) cumpliendo las Condiciones y envíalos por mensajería con seguimiento.
  4. Tras la inspección (3–5 días laborables desde la recepción), aprobamos o rechazamos la devolución.
  5. Si se aprueba, emitimos el reembolso al método de pago original (5–10 días laborables según tu entidad).
Consejo: conserva el justificante de envío y el número de seguimiento hasta que confirmemos el reembolso.

Productos dañados o erróneos

Si tu pedido llega dañado o incompleto, comunícalo en las primeras 48 horas adjuntando fotos nítidas del embalaje exterior, interior y del producto. Tras verificarlo, te ofreceremos reposición o reembolso sin coste.

Cambios y garantías

No realizamos cambios directos. Para otra referencia, realiza una nueva compra y tramita devolución del artículo elegible. Nuestra garantía de 14 días cubre únicamente defectos de fabricación; no cubre daños por uso indebido o almacenamiento inadecuado.

Información adicional

Restocking: Éthira se reserva el derecho de aplicar una tasa de revisión hasta 5€ si el embalaje llega en condiciones deficientes o requiere reacondicionamiento.

Pedidos con promociones: si devuelves parcialmente un pedido con promoción, el descuento podría recalcularse.

Dirección de devolución: se facilita tras aprobar la solicitud (RMA).